Trocas e Devoluções

Para garantir a satisfação do cliente e manter a transparência e respeito, criamos essa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.


As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.


Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição.


É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega.


Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.


RESSALTAMOS QUE:
- O prazo para desistir da compra do produto é de até 07 dias corridos, a contar da data do recebimento;
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal e relatando no verso o motivo da devolução;
- O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição;
- O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) ou cancelado(s), somando-se o valor do frete, desde que o produto não tenha sido enviado, caso contrário o valor do frete será descontado no momento do estorno;
- Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Sobre a loja

Empresa especializada em aquários e lagos, cuidados e tratamentos com peixes. Trabalhamos também com roedores, répteis, cães e gatos. A loja é situada em Mogi Guaçu, interior do estado de São Paulo e foi fundada em 18 de julho de 2012.

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